Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION

La présente politique s’applique aux achats effectués auprès de House of Anima Mundi – Ben Stoos EI et complète les Conditions Générales de Vente applicables.

1. Produits physiques

Conformément au droit de la consommation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception d’un produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit informer House of Anima Mundi de sa décision de se rétracter par une déclaration claire envoyée à :

E-mail : maison.anima.mundi@outlook.com

Après notification de la rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.

Sauf disposition légale contraire ou indication expresse de House of Anima Mundi, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes devant légalement être remboursées seront remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut notamment être exclu dans les cas prévus par la loi.

Cela peut notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, certains produits fabriqués, préparés ou personnalisés spécifiquement à la demande du client peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Toute exclusion du droit de rétractation s’applique uniquement dans les limites prévues par la législation applicable.

3. Prestations spirituelles, ésotériques et occultes

Les rituels, consultations et autres prestations spirituelles, ésotériques ou occultes constituent des prestations de services.

Après la commande, House of Anima Mundi contacte le client afin d’organiser, lorsque cela est nécessaire, la date ou les modalités d’exécution de la prestation.

Lorsque le client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, les règles légales relatives au commencement anticipé de l’exécution s’appliquent.

Si le client exerce son droit de rétractation après avoir expressément demandé que l’exécution commence pendant le délai de rétractation, il peut être tenu de payer un montant correspondant aux prestations déjà fournies jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant l’expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation ne peut être perdu que lorsque les conditions légales applicables sont réunies, notamment lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

4. Absence de garantie de résultat spirituel

Le paiement d’un rituel ou d’une autre prestation spirituelle, ésotérique ou occulte rémunère la préparation et l’exécution de la prestation commandée et non l’obtention d’un résultat déterminé.

En raison de la nature même de ces pratiques, aucun résultat spécifique ne peut être garanti ou promis, qu’il soit notamment sentimental, personnel, professionnel, financier, spirituel ou de toute autre nature.

L’absence de réalisation du résultat espéré par le client ne constitue donc pas, à elle seule, une inexécution de la prestation et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur lorsqu’une prestation n’a pas été exécutée conformément au contrat ou lorsque la loi lui confère un droit à remboursement.

5. Annulation avant l’exécution d’une prestation

Toute demande d’annulation doit être adressée dans les meilleurs délais à :

maison.anima.mundi@outlook.com

Les possibilités d’annulation et de remboursement dépendent notamment de l’état d’avancement de la prestation, de l’éventuelle préparation déjà effectuée, de la personnalisation de la prestation et des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

Aucune disposition de la présente politique ne prive le consommateur d’un droit qui lui est accordé impérativement par la législation applicable.

6. Prestations non exécutées ou problème concernant une commande

Si une prestation commandée n’a pas été exécutée, si le client reçoit un produit endommagé ou incorrect, ou s’il existe un autre problème concernant l’exécution de la commande, le client est invité à contacter House of Anima Mundi à :

maison.anima.mundi@outlook.com

La demande sera examinée au regard de la commande concernée et des droits légaux applicables.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf impossibilité ou accord contraire, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Les délais nécessaires à l’apparition effective du remboursement sur le compte du client peuvent également dépendre de sa banque ou de son prestataire de paiement.

8. Droits légaux du consommateur

La présente politique ne limite ni n’exclut les garanties légales, le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ni aucun autre droit impératif accordé au consommateur par le droit français ou européen applicable.